Fern-Hilfe über das Internet

Wer kennt das nicht: Gerade jetzt, niemand im Haus, die/der bei einem PC-Problem helfen könnte, passiert es – der Rechner will nicht so, wie sein Bediener es gerne hätte. Kinder, Enkel, Bekannte, alle, die helfen könnten sind weit weg. Wäre das gut, wenn sie jetzt „über die Schulter“ schauen und mit ein paar Mausklicks die PC-Welt wieder in Ordnung bringen könnten.

Kein Problem – es gibt ja Werkzeuge für die Fernwartung von Computern.

Voraussetzung hierfür:

· Anschluss an das Internet

· die passende Software (z. B. TeamViewer)

· ein Telefon .

Hier soll die Software „TeamViewer“ beschrieben werden, weil dieses Tool für Privatanwender kostenfrei ist und durch die genutzte Technik keinen Eingriff auf die Routereinstellungen erfordert.

Und so wird’s gemacht:

Der Hilfesuchende öffnet die TeamViewer-Software (entweder direkt vom VHS-USB-Stick

TV1

Bild 1

oder von der TeamViewer-Websseite) und ruft per Telefon den Hilfegebenden an. Diese/r

hat im Idealfall die Software schon installiert oder sie/er lädt Sie von der Webseite herunter.

Nach dem beide Seiten die Anwendung gestartet haben…

TV2

Bild 2

…teilt der Hilfesuchende die 9stellige ID dem Hilfegebenden mit, anschließend das Kennwort.

Anmerkung: die ID bleibt für diesen Computer immer gleich, das Kennwort ändert sich mit jeder neuen Verbindung.

Nun dauert es nur wenige Sekunden, bis die Verbindung hergestellt wird. Beim Hilfesuchenden wird im unteren rechten Bildschirmrand ein entsprechender Hinweis angezeigt. Beim Hilfegebenden sieht der Bildschirm ungefähr so aus:

tv3

Bild 3

Nun kann von beiden Seiten mit Maus und Tastatur „operiert“ werden, Kommunikation über das Telefon erleichtert die Fehlersuche und -behebung.

Die Verbindung kann von beiden Seiten getrennt werden: Beim Hilfegebenden mit dem X in der Toolleiste des TeamViewer-Fensters,

tv4

Bild 4

beim Hilfesuchenden durch Öffnen des Hinweisfensters und entsprechender Auswahl.

Viel Spass und Erfolg bei der Anwendung.

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